Niezależnie od wielkości czy branży, którą reprezentuje, pomijanym kapitałem firmy jest jej wizerunek. Aby był wiarygodny musi być odpowiednio „skrojony”. Idealne dopasowanie polega na działaniach. Ma też określoną nazwę - PR korporacyjny bo o nim mowa, składa się z kilku elementów. Skupia wysiłki mające na celu promowanie wzajemnego zrozumienia między organizacją i społeczeństwem. Wykracza jednak poza działania marketingowe. W zależności od przyjętego celu może odnosić się do zarówno do otoczenia zewnętrznego jak i wewnętrznego firmy. To również sposób tworzenia sfery zaufania wśród klientów, a także jednoczenia pracowników przy realizacji zadań.
„Uszyty na miarę” wizerunek musi współgrać z charakterem firmy. Praca nad jego tworzeniem przebiega wiele lat, natomiast utrata następuje często w jednej chwili. Warto więc zadbać, aby w opinii publicznej firma była kojarzona z wiarygodnością i wysoką jakością oferowanych usług .
